Как работает ветеринарная клиника

Принципы работы ветеринарной клиники

Принципы работы ветеринарной клиники

Ветеринарная клиника одно из лучших лечебных учреждений для животных в нашем городе. От других ветеринарных лечебниц клиника отличается тем, что имеет собственную лабораторию, где результаты обследования вашего питомца вы сможете узнать через несколько часов или минут после сдачи анализов. Еще одно преимущество клиники круглосуточный режим работы, вы можете позвонить и записаться на прием или сразу приехать к нам в любое время дня и ночи. Для больных животных, за здоровьем которых нужно постоянно следить, есть стационар с удобными теплыми отдельными боксами. Все оборудование в клинике новое, соответствует высоким европейским стандартам.

Работаем с разными животными

Специалисты клиники осуществляют лечение не только кошек и собак, но и попугаев, домашней птицы, хомяков, мышей, декоративных крыс и других грызунов, экзотических рептилий, лошадей. С каждым питомцем работает ветеринар, который специализируется именно на этом виде животных.

Скорая помощь для животных

Если самочувствие вашего питомца вдруг начало резко ухудшаться, он получил какую-либо травму или его невозможно транспортировать в клинику, вы можете позвонить и вызвать врача на дом. Клиника работает круглосуточно, так что доктор сможете приехать к вам в любое время суток, он осмотрит животное, сделает необходимые анализы, проведет ЭКГ, сразу поставит диагноз и назначит лечение. Также вызов ветеринара на дом отличное решение в ситуациях, когда питомец чересчур взволнован, пуглив и сильно нервничает в незнакомой обстановке.

Лаборатория

В ветеринарной клинике работает собственная лаборатория с качественным оборудованием. Это одно из главных преимуществ перед другими местными поликлиниками. Если вы обратитесь, вам не придется несколько дней нервничать в ожидании результатов анализов вашего питомца, вы получите заключение о состоянии его здоровья уже через несколько часов или даже минут после обращения к врачу.

Преимущества лечения в клинике

В ветеринарную клинику вы можете обратиться в любой день недели, вы можете просто прийти с питомцем или предварительно позвонить и записаться на прием на определенное время, чтобы не сидеть в очереди. Все кабинеты оснащены надежным высокоточным современным оборудованием, врач сможет сразу взять у питомца все необходимые анализы. Так как лаборатория находится в этом же здании, биологический материал не придется никуда везти, он сразу будет направлен на исследование. Результаты которого вы сможете узнать в кратчайший срок. А чем раньше вы узнаете диагноз своего питомца, тем раньше можно будет начать лечение и предотвратить дальнейшие развитие многих заболеваний.

Выбор помещения

Ветеринарные услуги могут оказываться лишь в помещении, которое отвечает санитарно-эпидемическим требованиям. С учетом этого нужно приступать к поиску места расположения будущей клиники. Помещение может быть арендованным (имеет смысл долгосрочная аренда)или купленным. Можно построить клинику, пользуясь современными модульными быстровозводимыми конструкциями. Небольшая ветеринарная клиника может разместиться на 60 м2, если в планах владельца со временем открыть и ветеринарную аптеку лучше искать площади порядка 100 м2.

Основными требованиями для размещения современной ветеринарной лечебницы считаются:

  • при амбулаторном приема клиника должна располагаться на расстоянии 50 м от жилых сооружений, при наличии стационара или гостиницы для животных защитная зона составит от 100 м до 150 м.
  • если в планах владельца открыть ветеринарную аптеку в недалеком будущем, нужно оборудовать складское помещение для хранения ветпрепаратов;
  • при проведении ремонтных работ нужно учесть требования Роспотребнадзора к отделке помещения, вентиляции и т. п.;
  • если владельцем ветклиники планируется приобретать рентгенологическое оборудование помещение должно быть изолировано от жилых комнат, иначе рентген кабинет придется достраивать отдельно.

Перед открытием клиники и в период ее функционирования следует мониторить решения контролирующих органов, в первую очередь санитарно-эпидемиологических служб. Требования могут меняться. Стоимость ремонтных работ может «затянуть» от 250 до 400 тысяч рублей.

Регистрация предприятия

Регистрировать можно ветеринарный кабинет, как ИП или клинику, как ООО. Если исходить из перспективы роста и процветания учреждения, лучше провести регистрацию ООО. Организации по обоим формам собственности могут подвергаться налогообложению по упрощенной схеме.

Каждая форма собственности имеет свои плюсы и минусы. Открывать ООО выгодно, если:

  • учредителей несколько;
  • клиника открывается с перспективой роста;
  • предполагается услуги нескольких специалистов разного профиля (ветеринарного офтальмолога, хирурга, онколога и т.д.).

ИП стоит организовывать, если специалист собирается работать самостоятельно в небольшом кабинете. Перед подачей документов на регистрацию нужно:

  1. Определиться с названием клиники.
  2. Выбрать коды ОКВЭД (ветеринарные услуги кодируются 75.0).
  3. Определить юридический адрес клиники/кабинеты.
  4. Выбрать учредителя/учредителей и распределить доли капитала (минимальная общая сумма уставного капитала составляет 10 тысяч рублей).
  5. Назначить директора.

В регистрирующие органы предоставляется:

  • квитанция об уплате госпошлины;
  • документ, подтверждающий право собственности на площадь клиники или гарантийное письмо, составленное арендодателем;
  • заявление по установленной форме;
  • протокол заседания учредителей;
  • Устав ООО;
  • договор долевого участия, если бизнес партнерский.

Документы можно оформить и подать лично, отправить почтой. Или воспользоваться услугами организаций, помогающих в открытии предприятий.

Необходимое оборудование

Количество и номенклатура медицинского оборудования, которое будет приобретаться зависит от размеров клиники. Если это организация, оказывающая специализированную и неотложную помощь домашним питомцам, имеющая в штате разнопрофильных узких специалистов, то минимум аппаратуры, который придется приобрести будет следующим:

  • столы для осмотра животных;
  • инструментарий для осмотра и хирургической помощи;
  • УЗИ-оборудование, аппарат МРТ, кардиограф;
  • аппарат для микроскопии (микроскоп);
  • центрифуга и коагулятор;
  • автоклав;
  • рентгенологическое оборудование;
  • термометры, глюкометры, аппараты для измерения АД и т.п.;
  • бактерицидные лампы;
  • анализаторы биологических жидкостей (если планируется проведения лабораторной диагностики).

К расходным материалам, о которых тоже придется подумать, относятся шприцы и инфузионные системы, катетеры (внутривенные, для отвода мочи), перевязочный материал, перчатки, канцелярия, моющие и дезсредства и медикаменты. Кроме этого понадобиться компьютер (ноутбук) и мебель для персонала (рабочая и для хранения личных вещей и спецодежды). Перед закупкой оборудования стоит оценить стоимость. Можно отказаться от дорогостоящих диагностических аппаратов на этапе становления клиники, ограничившись одним видом диагностики. И докупать оборудование по мере раскрутки. Закупка оборудования обходится владельцу клиники порядка 1 млн. рублей и более.

Реклама

Уделять внимание перед открытием клиники и по мере ее раскрутки придется и рекламе. В качестве рекламы ветеринарной клиники можно использовать экономичные формы:

  • Интерне-сайт, блог ветеринара, размещение рекламных объявлений на соответствующих интернет-площадках.
  • Рассылка почтовых сообщений. Этот метод не является перспективным, но он настолько малозатратен, что им можно воспользоваться на начальном этапе бизнеса.
  • Расклейка объявлений. Этот способ тоже не относится к тем, которые способны существенно увеличить клиентопоток, но если использовать нестандартные объявления, какое-то количество клиентов можно привлечь.
  • Перспективным считается метод обмена клиентами с зоомагазинами и салонами для животных.
  • Раздача флайеров и помещение их в почтовые ящики жителей близ лежащих районов может принести свои плоды.

Баннеры, растяжки и штендеры при наличии свободных средств могут использоваться с момента открытия бизнеса. Они напоминают о существовании клиники и помогают ее находить.

Не стоит тратиться на дорогостоящую рекламу на телевидении, в глянцевых журналах и на транспорте, аудиоролики на заправках. Малоперспективно размещать объявление в бесплатных печатных изданиях.

Однажды наш питомец может заболеть. Да так, что без помощи не обойтись. И что тогда делать? Куда бежать?

Хороший владелец должен знать заранее, в какую клинику или к какому врачу лучше всего обратиться в случае необходимости

Ключевые слова здесь ЗАРАНЕЕ и ЛУЧШЕ. То есть следует выбрать хорошую больницу, не дожидаясь прихода беды.

И какую же больницу можно назвать хорошей? Степень «хорошести» клиники определяется ее отклонением от идеала. Чем ближе клиника к идеальной, тем лучше.

Идеальная ветеринарная клиника

  • Она чистая, удобная, хорошо обустроенная
  • Оснащена новым диагностическим оборудованием: есть УЗИ- и рентген-кабинеты, лаборатория, имеется возможность сделать анализы крови, кала, мочи, соскобов, ЭКГ, МРТ, эндоскопию и другие диагностические исследования
  • Есть круглосуточный и изолированный вирусный стационары, где животным предоставляются отдельные вольеры
  • Есть специализированное помещение для хирургических операций
  • В любой момент могут быть оказаны экстренная реанимационная помощь, кислородотерапия, переливание крови и пр.
  • Здесь работают высококвалифицированные доктора как общей практики, так и узкой специализации: офтальмолог, дерматолог, ортопед, хирург, эндокринолог, кардиолог и пр.
  • Помимо врачей есть технические и другие профессиональные сотрудники
  • Персонал дружелюбен, вежлив и компетентен, готов ответить на все вопросы. Умеет «найти общий язык» как с владельцами, так и с их питомцами
  • Удобное расписание работы специалистов. Для сокращения времени ожидания прием осуществляется по предварительной записи
  • Имеется Call-центр.

Ну как? Неплохо, правда? В мегаполисах, крупных городах такие клиники есть. А вот по мере удаления от них, увы…

Как выбрать ветеринарную клинику

  1. Рекомендации Их источник – другие владельцы животных, друзья, знакомые, родственники, заводчики и, конечно же, интернет (тут осторожнее — отзывы зачастую бывают негативными, поскольку их оставляют рассерженные клиенты, а кого-нибудь когда-нибудь рассердить может даже очень хороший врач. Но если в сети есть множество восторженных откликов о конкретной клинике или специалисте, то они, скорее всего, соответствуют действительности).
  2. Личные впечатления Не поленитесь, зайдите в несколько ветеринарных учреждений, оцените обстановку, поговорите с регистратором или врачом, выясните возможности клиники. И, конечно же, прикиньте, подходят ли вам их тарифы.
  3. Пробный экзамен Лучший способ познакомиться с клиникой – придти на плановый осмотр или вакцинацию и оценить профессионализм персонала. Стóит обратить внимание и на расположение к врачу самогó питомца.

Немаловажные факторы: территориальная близость к дому, удобная парковка, возможность непрерывного лечения и экстренного (в т.ч. ночного) приема, цены на услуги и способы оплаты (наличный и безналичный расчет, льготы и скидки, рассрочка) и пр.

Теперь осталось всё взвесить и выбрать.

Хорошая клиника – это замечательно, но хороший врач – еще лучше! Иногда хороший врач перевешивает хорошую клинику.

Портрет идеального ветеринарного врача

Конечно, это прежде всего профессионал, опытный и уверенный в себе. В работе использует диагностические исследования и современные знания. Он внимателен, дружелюбен, с готовностью отвечает на вопросы владельца, дает четкие рекомендации по лечению, профилактике и правильному уходу за животным. При необходимости может посоветовать хорошего специалиста узкой направленности. Прекрасно ладит и с владельцем, и с его питомцем.

Но, главное, хороший врач никогда не прекращает своего обучения!

Современная медицина развивается бурными темпами. И те знания, на которые опирались еще недавно, быстро оказываются устаревшими или даже неверными(!) Поэтому врач должен постоянно пополнять свое образование, читать о новейших достижениях ветеринарии, участвовать в конференциях, проходить стажировки и т.д.

Вот описание выбора врача (по Ребекке Склут — биологу, журналистке, писательнице):

Во-первых, я спросил себя: что делают все хорошие ветеринары? Они не прекращают учиться после школы. Самые лучшие работают в клиниках, аккредитованных Американской Ассоциацией больниц для животных (AAHA). Так что я стал искать в Интернете клиники из AAHA. Я посетил сайт каждого клиники, чтобы посмотреть на уровень образования их ветеринаров: бонусные очки получили стажировавшиеся. Я также посмотрел на аббревиатуру ABVP после имен ветеринаров, которая означает, что они работали дополнительно, чтобы быть сертифицированными Американским советом ветеринарных практиков. Это сузило мой список клиник от 170 до 3-х. Только тогда я проверил критерий, обычно идущий первым — расположение.

Я назначил встречу в каждой клинике, начиная с ближайшей. Я планировал попробовать все три. Но уже в первый клинике я сказал ветеринару, что я – головная боль, поскольку задаю много вопросов. Он рассмеялся, а затем 45 минут изучал моих собак и говорил со мной. Он направил меня за советом к сертифицированному дерматологу по поводу аллергии моего молодого пса и упомянул новый метод лечения, который он хотел бы попробовать для моей старшей собаки, имеющей проблемы в течение многих лет. Я пошел домой и отменил другие встречи.

Маркой хорошего ветеринара является его готовность слушать, учиться и адаптироваться. Это требует постоянного пополнения его опыта, навыков и методов лечения с учетом новых открытий ветеринарной медицины.

Великий сатирик Уилл Роджерс говорил: «Лучшие врачи в мире являются ветеринарами. Они не могут спросить пациента в чем дело — они должны просто знать». И хорошие ветеринары умеют «знать» после многих лет строгого образования, стажировок и, опять же, нового обучения. Совершенные врачи должны быть на переднем крае современных технологий диагностирования и лечения.

Конечно, образ идеального ветеринара будет варьироваться от человека к человеку, но есть качества, необходимые каждому врачу. Любой ветеринар должен действовать, исходя из интересов животного, проявлять заботу и сочувствие к нему, принимать лучшие для него решения. И, когда дойдет до дела, вы должны быть уверены, что есть кто-то, кому можно доверить жизнь своего питомца.

Ветеринар является вторым лучшим другом вашего питомца

Не каждый владелец и не каждый питомец будет прекрасно ладить с любым ветеринаром — это совершенно нормально, это просто жизненный факт. И важно чувствовать себя комфортно и уверенно в отношениях с вашим врачом. Поэтому при выборе ветврача доверяйте своим инстинктам и инстинктам вашего питомца!

Худшее время для поиска ветеринара то, когда он уже нужен

Ветеринарные врачи работают с группой профессионалов — технических специалистов и квалифицированных вспомогательных сотрудников, поэтому следует оценивать компетентность всей команды.

На приеме врач должен тщательно осмотреть животное, его глаза и уши, заглянуть в ротовую полость, проверить работу сердца. Он обязан расспросить владельца об общем состоянии его питомца, его образе жизни, поинтересоваться предыдущими проблемами со здоровьем. Хороший специалист должен провести прием, причинив животному минимум стресса.

Увы, профессионализм ветеринарных врачей и качество услуг ветеринарных клиник могут сильно отличатся даже внутри одного города. В небольших населенных пунктах, в сельской местности многие медицинские услуги и диагностические исследования просто недоступны, а врачи опираются на знания 30-летней давности.

Вот образец «плохой» ветеринарии (из комментариев к статье Мочекаменная болезнь – это приговор?):

Пример: Однажды одна моя знакомая обнаружила у своей собаки уплотнение на боку. Перепугавшись, побежала в ближайшую ветеринарку. Там ей буквально с порога заявили, что это не иначе как рак и намекнули на целесообразность усыпления. Вся в слезах, хозяйка позвонила мне, я посоветовала ей не паниковать, а обратиться в такую-то клинику и, желательно, к таким-то докторам. После приема знакомая сообщила, что другой врач диагностировал обычную гематому, с которой и делать-то ничего не надо. И действительно, через пару недель «рак» рассосался.

На днях у нас в клинике экстренно прооперировали кошечку с гнойным воспалением матки, до этого в другой клинике ее неделю лечили от расстройства ЖКТ (диагноз – «что-то с животом»). К сожалению, подобных примеров море.

Про хорошего врача понятно. А как быть хорошим клиентом? Как должен вести себя владелец животного на приеме у врача и во время лечения? Всегда ли ему надо быть послушным? – об этом .

Как выбрать ветеринарную клинику?

Выбор клиники и ветеринарного врача — достаточно ответственное мероприятие. Прежде чем приступить к нему, надо определиться с критериями такого выбора.

Минимальные требования таковы:

1. Клиника должна располагаться недалеко от вашего дома и работать, по возможности, в круглосуточном режиме: неизвестно, когда потребуется срочная помощь, а зависеть от погоды, времени суток и иных препятствий неразумно.
2. Клиника должна иметь достаточный набор специалистов. Неизвестно, какая помощь и в каком объеме потребуется вашей кошке.
3 Клиника должна быть хорошо оборудованной. Ведь именно благодаря оборудованию можно гарантировать правильность и своевременность постановки диагноза.

Итак, критерии выбора установлены, начинаем искать подходящую клинику.
В случае если кошку вы приобретаете в питомнике и питомник находится недалеко от вас, самый простой и очевидный выход — выяснить, в какой клинике и у какого ветеринара обслуживаются обитатели питомника.

Неоспоримые преимущества такого подхода: ветеринар знает родителей, дедушек и бабушек вашей кошки, знает, какие проблемы могут возникнуть, и уже имеет опыт решения подобных вопросов. Второй довод — заводчик никогда не доверит своих животных некомпетентному специалисту. Ну и не лишним будет помнить, что, как правило, большие питомники имеют скидки на обслуживание, которые, вполне вероятно будут распространяться и на выпускников. Даже если заводчик живет не совсем рядом — имеет смысл посоветоваться с ним. Возможно, он сможет порекомендовать хорошую клинику в вашем районе.

Другой путь поиска ветеринара, если животное не из питомника или питомник находится далеко от вас, — найти подходящую вам ветеринарную клинику и врача в этой клинике, который будет работать с вашей кошкой.

Совершенно очевидно, что современная ветеринарная клиника сейчас немыслима без возможности сделать УЗИ, рентген. Но список минимума необходимого оборудования намного более обширен и включает: весы, аппарат УЗИ, ЭКГ, отоскоп, офтальмоскоп, а главное чтоб был специалист, который качественно может работать с этим оборудованием.

Необходимо, чтобы в клинике проводился комплекс микроскопических, гистологических и биохимических исследований, экспресс-тесты. Желательно, чтобы среди сотрудников клиники были специалисты разных направлений — хирург, стоматолог, окулист. Увы, с вашей кошкой могут случиться разные непредвиденные проблемы, и вы должны быть уверены, что в выбранной вами клинике могут оказать всю необходимую помощь.

После того как выбор клиники сделан, нужно выбрать того ветеринарного врача, который будет наблюдать вашу кошку. Уточните имена врачей в выбранной вами клинике и не поленитесь прочитать о них отзывы в интернете. Кстати, не помешает посмотреть отзывы и о самой клинике.

Нелишним будет поговорить с врачом и понять, насколько комфортно вам общаться с этим человеком. Нужно понимать, что с этим человеком вам предстоит общаться не один год. Сразу хотелось бы заметить, что самая неудачная тактика в этом направлении — многократно менять специалиста. Это однозначно не принесет пользы вашей кошке.

>Как выбрать ветклинику, которой можно доверять?

Как определить хорошего ветеринара?

В наше непростое время очень сложно выбрать действительно хорошую клинику, которой мы можем доверить здоровье «братьев наших меньших». К сожалению, непрофессионалы есть в любой сфере, в том числе – в ветеринарии, но как не стать их жертвой, как выбрать грамотного врача и надежную клинику — мы расскажем в этой статье.

Главное правило – искать надо не клинику, искать надо врача. Плохие врачи бывают и в хороших клиниках…

(Правда, долго они там не держатся, но иногда, обычно, если они родственники руководства или сами – хозяева или начальство – то могут работать постоянно, несмотря на жалобы.)

Выбор хорошей ветклиники

При беглом выборе ветеринарной клиники действуют те же законы, что и при выборе любого другого

1. Репутация ветклиники

Не обращайтесь в первую попавшуюся в интернете ветклинику – проверьте репутацию по отзывам, интересуйтесь у соседей, знакомых, в интернете. В плохой клинике может работать толковый врач.

2. Стаж, срок работы ветеринарной клиники и врачей

Срок работы – чем дольше – тем лучше. Обычно заведения с плохим сервисом попросту «не выживают».

3. Владение информацией

При звонке по телефону отвечают быстро и вежливо, владеют информацией, охотно озвучивают цены и фамилии врачей, приглашают на прием, подробно рассказывают, как доехать.. А вот если на вопрос о ФИО врачей уклончиво отвечают: «У нас все врачи хорошие, не волнуйтесь» или настойчиво предлагают помощь на дому — стоит очень насторожиться!

4. Наличие вебсайта и его «свежесть».

Если Вы видите, что последние обновления были несколько лет назад – это обычно значит, что сайтом не занимаются, так как сайтом из клиентов никто не интересуется. Обычно плохой признак. На сайте должен быть прайс, наличие постоянного штата ветврачей, где можно узнать их квалификацию, специализацию и график работы.

5. Скупой платит дважды

— Не Выбирайте ветклинику с самыми низкими ценами, читайте прейскурант на сайте или в холле ветклиники. Некоторые клиники специально занижают стоимость первичного приема, для привлечения клиентов, при этом остальные услуги будут стоить дороже, чем у конкурентов. Или выяснится, что в него не входят, например, стандартная термометрия и аускультация, и их добавят в счет, что выйдет даже дороже, чем обычный прием в другой клинике. Но человек обычно смотрит именно на цену первичного приема и попадается на эту уловку.

6. Легальность ветклиники

Узнайте, зарегистрирована ли ветклиника в государственной ветеринарной службе — незарегистрированные врачи и мелкие кабинеты могут работать полулегально и не иметь права делать вакцинацию от бешенства, например.

7. Плохие отзывы

Отрицательные отзывы могут быть заказными и быть написаны конкурентами или неадекватными людьми, коих, к сожалению, достаточно.

Некоторые считают, что врач должен вылечить, причем парой уколов, даже если животное было принесено за полчаса до смерти, или лечение должно быть дешевым (а лучше – бесплатным, особенно, если животному лучше не стало), что лекарства необязательно давать все, а только те, что купил или смог давать, а то что потом такое лечение неэффективно – виноват, конечно, врач…

8. Внешний вид клиники

В клинике должно быть как минимум чисто. В ей должны быть кварцевые лампы и дезковрики на входе.

Очередь – неплохой показатель востребованности. Если люди готовы ждать определенного врача – значит, он того стоит.

9. Внешний вид персонала.

Персонал должен быть в чистой, выглаженой форме. В хороших клиниках за этим строго следят, часто требуют, чтобы на каждую смену надевался чистый костюм, ведь за смену на одежду оседает много микробов и вирусов, попадают биологические жидкости, которые небезопасны для других животных. Поэтому чистота – действительно –залог здоровья. Да и уважающий себя врач не может позволить себе выйти на прием в мятой или заляпанной форме.

Наличие в клинике электронной базы пациентов – «писульки от руки», еще и не на фирменных бланках, а на клочках или вырванных листках из блокнота — плохой признак.

Если в клинике нет базы, каждому врачу ежедневно придется рассказывать все заново, назначения на листках теряются и забываются, восстановить их невозможно. Посмотреть динамику болезни тоже невозможно, особенно если между обращениями проходит несколько месяцев или лет.

Обратите внимание на фото на сайте клиники – они расскажут о многом:

Если на фото врачи ведут прием без перчаток и фонендоскопа, или операции без масок- перчаток, без стерильных операционных полей,без специального освещения, с лежащими прямо на столе инструментами – бегите от таких! Стерильность – одна из залогов успешной операции!!

10. Техническая оснащенность.

В клинике, как минимум, должно быть УЗИ, желательно — Рентген,

Для осмотра нужен термометр, фонендоскоп, Отоскоп, офтальмоскоп. Очень желателен микроскоп – некоторые болезни можно исключить на месте, например, ушную чесотку или пироплазмоз.

Рис – Кислородный аппарат, клетки, грелки –
должно быть в клиниках обязательно.

Обязательно — оборудованная операционная. Узнайте, есть в клинике Кислородный аппарат.

Важно наличие грелок, клеток для послеоперационных животных.

11. Желание врача идти на контакт.

Врач должен уметь объяснить, зачем нужно именно это лечение.

Важные моменты:

— молодые врачи – не всегда означают «неопытные».

— специализация врачей приветствуется

— в частных клиниках врачи, как правило, квалифицированней.

Признаки Хороших врачей:

— подробно собирают анамнез, выслушивает

— проводит полный осмотр с термометрией, аускультацией, пальпацией, даже если пришли с определенной проблемой.

— могут рассказать, как может развиваться болезнь дальше.

— применяя медицинские термины, поясняют их. Их цель – донести владельцу информацию, а не произвести впечатление своей ученостью.

— имеют специализацию – ведь врач не может быть одинаково хорошим во всех областях.

— повышали квалификацию последние пару лет и имеют дипломы, сертификаты, обычно висящие на стенах клиники. Особо ценятся зарубежные стажировки, также важна «свежесть» этих сертификатов, ведь ветеринария = постоянно развивающаяся наука

— стараются «вести» пациента .

— доброжелателен к животному.

— не отказывается научить владельца делать что-то самостоятельно (инъекции и др.)

— не назначают более 5-7 препаратов одновременно. Обосновывают необходимость сдачи анализов.

— Предлагают (при возможности) варианты лечения:

— Разные способы (консервативный. Хирургический),

— Выбор дачи препаратов (таблетки, инфузии).

— не стесняются направить куда-то или посоветоваться с коллегой, если не знают или не уверены сами

— не стесняются посмотреть в учебник или пособие, чтобы уточнить что-то.

НЕ очень хорошие и плохие врачи:

— начинают осмотр без сбора анамнеза, сам осмотр проводят бегло

. -назначают кучу анализов и лекарств, не могут объяснить зачем.

— торопливы, невнимательные.

— уничижительно критикуют предыдущее лечение и врачей

— способ возвысится самому, за счет унижения других. Кроме того, это еще и признак невоспитанности.

Могут для пущей важности или для вида «менять» лечение, заменяя назначенные другим врачом препараты на аналоги, но с другим названием или с тем же действием, например – Церукал на Метоклопрамид или Дицинон на Этамзилат.

— Запугивают ! «Если Вы не сделаете сейчас то-то, он умрет 100%!»

— Играют на Ваших чувствах, манипулируют и навязывают дорогостоящие ненужные услуги («Как это Вы не хотите заказать индивидуальную кремацию с видеосъемкрй? Ведь ваш питомец прожил с вами столько лет, неужели вы хотите, чтобы его сожгли в общей могиле с дворняжками?» )

— Чтобы произвести впечатление «учености», в своей речи употребляют большое количество медицинских терминов, непонятных владельцу (часто непонятных и себе самим).

— держатся высокомерно и набивают себе цену (часто для того, чтобы не задавали дополнительных вопросов, на которые он может не знать ответ) -используют гомеопатию.

— предлагают усыпить после беглого осмотра, утверждая, что животное неизлечимо больно. Усыпить – легче, чем разбираться с причинами болезни и лечить. А эвтаназия с кремацией — быстрый способ получить деньги без усилий.

«Караул, нас разводят??»

Больше всего клиентов пугают и настораживают фразы: «Давайте сдадим анализы и сделаем УЗИ» или «Давайте будем разбираться»…

Дополнительные методы исследования.

Так как животное не может сказать, где и как у него болит, часто не дает себя осмотреть, вырываясь или огрызаясь, врач ограничен внешним осмотром и своими руками и глазами, а этого почти всегда недостаточно.

Тело животных почти всегда полностью покрыто шерстью, от напряжения и страха поведение не соответствует обычному, а симптомы болезни у 90% обращающихся звучат так: «Вялый, скучный, плохо ест», что, разумеетя, недостаточно для постановки диагноза.

Поэтому дополнительные исследования часто просто необходимы для постановки диагноза. Врач, однако, должен уметь объяснить их необходимость.

Врач также должен уметь интерпретировать анализы, корректируя лечение по результатам, и пояснять их, а не просто говорить, что, мол, повышено то-то, это плохо.

Важный момент!

При подозрении на определенную инфекцию могут рекомендовать сдать анализ 2 -3 раза разными тестами ( ПЦР ИФА ИХА ) – и это не «развод»! Разные стадии болезни могут быть чувствительны к разным тестам и методам исследования, давая иногда ложноположительный или ложноотрицательный результат. Если врач видит клинические признаки и очень сильно подозревает что-то, но сразу получил отрицательный результат, он имеет право предложить пересдать анализ более чувствительным методом.

Как работает ветеринарная клиника

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *